Email: contato@jornadamerakiana.com

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DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSO.

 

Nossa política de trocas e reembolso são atendidas em conformidade com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

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Reembolso:

Se houver defeito no produto o cliente deve nos notificar por email ou telefone em até 30 dias após o recebimento. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Trocas:

Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato em qualquer um dos nossos meios de comunicação que iremos te instruir quanto ao procedimento. 

O Prazo para troca ou devolução são 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Em casos de troca, você receberá um cupom no valor do produto para escolher outro no site. Já no caso de devolução, você pode optar pelo reembolso ou um cupom com o valor da compra.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original com todos os itens originais enviados.

Os custos de frete da devolução em caso de produto avariado será coberto pela Jornada Merakiana. Caso a troca ou devolução não seja decorrente de defeitos no produto, as despesas de frete serão custeadas pelo cliente. 

 

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável):

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@jornadamerakiana.com